¿Cómo denunciar al seguro de hogar?

¿Cómo denunciar al seguro de hogar?

Denunciar al seguro de hogar: ¿Ante qué situaciones puedo denunciar al seguro de hogar? ¿Dónde denunciar al seguro de hogar? ¿Por qué vías puedo denunciar al seguro de hogar? ¿Cómo denunciar al seguro de hogar? ¿Cuánto tiempo tengo para denunciar al seguro de hogar? A continuación, el despacho experto en Derecho del Seguro, Arys Abogados, explica la respuesta a estas preguntas.

¿Qué tengo que hacer para dar parte a mi seguro de hogar?

Lo primero que has de hacer es ver en tu póliza un teléfono o mail de contacto. Con la misma a mano, da parte a tu aseguradora, te pedirán el número de póliza y datos identificativos de la persona que ha contratado el seguro. Es importante que al dar parte del siniestro describas lo más ampliamente posible los daños que tienes. Debe dar parte de forma que quede constancia del día que lo haces, para que empiece a contar el plazo de respuesta de la aseguradora.

¿Qué plazo tiene la aseguradora para responderme?

Tiene hasta 40 días para contestar y hacerte una propuesta de indemnización. Pasado ese plazo se pueden reclamar intereses de demora, en la cantidad que nos tengan que pagar.

¿Qué hago si pasado el plazo mí seguro de hogar no responde o rechaza indemnizarme?

Si transcurrido este plazo no tenemos respuesta del seguro ya se pueden iniciar otro tipo de acciones incluidas las judiciales debido a que nuestro seguro no está respondiendo

Por contra si tenemos respuesta rechazando el siniestro y consideramos que tenemos razón o que la causa por la que se nos deniega la cobertura no está clara en el contrato o simplemente no teníamos conocimiento de la misma por diferentes razones, lo ideal es consultar con un abogado experto en materia de seguros para comprobar si realmente tenemos derecho a reclamar  y en tal caso empezar a canalizar nuestra reclamación.

Las situaciones más habituales por las que denunciar o más bien demandar al seguro de hogar, son las que derivan de rechazos de siniestros motivados por falta de cobertura en póliza de los daños causados porque el seguro lo imputa a desgaste o deterioro por uso de los bienes, también es frecuente que nos ofrezcan menos dinero y no estemos de acuerdo o directamente el rechazo del pago de cualquier cantidad porque es estima que la causa del siniestro no encaja en ninguno de los supuestos que contempla el seguro de nuestro hogar.

¿Cómo reclamar ante la propia aseguradora?

Si la aseguradora no te responde dentro del plazo establecido, puedes presentar una queja formal ante el defensor del asegurado de la propia aseguradora. Esto normalmente es una pérdida de tiempo porque, su respuesta no es vinculante y además este servicio lo paga propia aseguradora, con lo cual el defensor del asegurado suele dar la razón al seguro.  

 En todo caso puedes enviar la carta y la documentación adjunta al defensor del asegurado de la aseguradora. Asegúrate de utilizar un método de envío que te proporcione un comprobante de entrega y mantén una copia de todo el material enviado.

¿Cómo reclamar ante la Dirección General de Seguros?

Puedes reproducir la reclamación anterior a tu seguro ante la DGS utilizando su pagina WEB.

El trámite en nuestra experiencia es lento y no suele resolver nada al no ser vinculante. 

Espera la respuesta de la Dirección General de Seguros. Esta entidad evaluará tu reclamación y tomará una decisión o emitirá una recomendación basada en su análisis. Ten en cuenta que la decisión de la Dirección General de Seguros no es vinculante para ninguna de las partes, pero su intervención puede influir en la resolución del conflicto.

¿Cómo denunciar al seguro de hogar por vía judicial?

Lo ideal cuando se tiene un siniestro de este tipo, es acudir al asesoramiento de un letrado experto en seguros, tras haber recibido el rechazo del siniestro por la aseguradora o una oferta de indemnización insuficiente.

Proporciona toda la documentación relevante al abogado. Esto incluye la póliza de seguro, los detalles del siniestro, la correspondencia con la aseguradora, los informes de peritaje y cualquier otra evidencia que respalde tu reclamación.

En caso de no alcanzar un acuerdo con la aseguradora el letrado se encargara de presentar una demanda en el juzgado aportando las pruebas que considere necesarias para que el juzgado te de la razón.

Es importante que desde que le encargues la reclamación al abogado, sea este el que se comunique directamente con tu seguro, sin que tú intefieras en la documentación a enviar o la redacción de las peticiones al seguro, para no cometer errores. 

Durante el proceso judicial, tu abogado te representará y defenderá tus intereses. Esto incluye asistir a las audiencias, presentar pruebas y argumentos legales sólidos, y negociar con la aseguradora en busca de un acuerdo favorable.

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¿Cuál es la vía de reclamación más efectiva?

En la práctica y por nuestra experiencia el camino antes recorrido de reclamación al defensor del asegurado y la dirección general de seguros,  suele ser una pérdida de tiempo para el asegurado, puesto que después de haber esperado más de un año se suele encontrar con una resolución que o bien no le gusta y tiene que acudir a los tribunales de justicia o bien con una resolución que aún  en el mejor de los casos y dándole la razón, no es vinculante para la aseguradora y que esta puede negarse a cumplir, con lo cual el caso termina también ante los tribunales de justicia. 

Con lo cual siempre desde nuestra experiencia, lo más rápido y efectivo en caso de no llegar a un acuerdo con la aseguradora, es acudir directamente a los juzgados para que sea un juez el que decida quién de las dos partes tiene razón.

¿Cuánto tiempo tengo para denunciar al seguro de hogar?

El plazo para reclamar a nuestro seguro de hogar es de dos años desde que se produjo el siniestro, si bien es cierto que este plazo se puede interrumpir y renovar con reclamaciones y comunicaciones de las que se tenga constancia a lo largo del periodo de tiempo que transcurra en la tramitación del siniestro.

Es frecuente que en caso de incendio o inundación de la vivienda, la valoración de los daños y la oferta definitiva de indemnización se prolongue durante varios meses, de modo que el plazo de dos años vuelve a nacer desde que tenemos una oferta definitiva de indemnización o de rechazo del siniestro.

¿Qué vamos a hacer para ganar tu caso?

Estudiar la causa del siniestro

Ver qué coberturas tiene tu póliza

reunir pruebas e informes periciales independientes de los peritos del seguro para obtener una valoración real y ajustada a la póliza de los daños padecidos.

Casos de ejemplo de denuncias al seguro de hogar

Hemos tenido casos de incendio en el hogar que quedando completamente calcinados no han querido ser abonados por el seguro, alegando dolo o mala fe del asegurado que no eran ciertos.

También daños por agua que no han querido ser reparados por supuesta falta de mantenimiento o alegando que la intensidad de la lluvia caída no era lo suficiente para tener que pagar los daños.

En casos de robo en viviendas en el hogar, también hemos obtenido con éxito indemnizaciones que habían sido rechazadas alegando por la aseguradora que no había habido robo sino hurto, intentando excluir por ello el siniestro.

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