Cada día somos más los usuarios que acudimos a Internet con el fin de contratar un producto o servicio. La gran cantidad de oferta que podemos encontrar en la red hace que las las valoraciones de tu despacho sean un factor determinante para la captación de clientes.
Son muchas las empresas que han decidido dar el salto al espectro digital, por lo que la variedad de oferta es amplia, un hecho que dificulta la toma de decisiones.
Introducción
Internet nos permite ver las experiencias de compra de otros usuarios, un factor decisivo para la toma de decisiones. De este modo, podemos considerar que las reseñas y valoraciones de los clientes han sustituido el tradicional boca a boca.
Por lo tanto, debemos asegurarnos de que nuestro despacho cuenta con el menor número de críticas negativas posible ya que éstas juegan un papel decisivo en el cierre de clientes.
En nuestro post ¿Cómo buscan los clientes abogado por Internet? Te indicamos todos los factores que tu cliente potencial tendrá en cuenta a la hora de decantarse por la contratación de un abogado u otro.
Sin embargo, entendemos que las valoraciones merecen ser abordadas de manera independiente ya que pueden ser un recurso clave a la hora de incrementar nuestra cartera de clientes.
En Emérita Legal te contamos todo lo que necesitas saber sobre este tema para que consigas desarrollar con éxito tu estrategia de captación.
¿De qué valoraciones debes preocuparte?
Internet es un universo inmenso que no puedes controlar en su totalidad. Sin embargo, cuando hablamos de reseñas no podemos dejar de gestionar tres herramientas fundamentales: Google, Facebook y las opiniones que se incluyan en nuestras páginas mejor posicionadas. A continuación te contamos cómo gestionar cada una de ellas:
Sistema de valoraciones de Google My Business
Imagina que eres un usuario que está buscando un comparador de abogados para poder elegir al letrado que mejor se adapte a sus criterios.
Si buscaras Emérita Legal en Google encontrarías esto:
Página de Google
Como puedes observar la página de resultados de Google contempla dos secciones:
- En la parte izquierda se te desplegarán las páginas principales relacionadas con la búsqueda que hayas ejecutado
- En la esquina superior derecha verás que se despliega un segundo apartado con información sobre la empresa. Esta información recoge las valoraciones de los clientes tal y como se puede observar en recuadro destacado en naranja.
La puntuación que te da Google según las valoraciones de tu despacho
Como puedes ver, los servicios que ofrecemos cuentan con una puntuación media de 4,8 y acumulan 119 opiniones de clientes anteriores.
Por otro lado, para mayor información, te permite ampliar las reseñas y leerlas una a una, de modo que puedas obtener la mayor información posible sobre el servicio que deseas contratar:
A la hora de analizar las reseñas el cliente potencial ponderará dos cuestiones clave: el número de críticas y si éstas son positivas o negativas. De este modo, es importante que tu despacho cuente con el mayor volumen de reseñas positivas posible.
Tu despacho en Google Maps
Hay otra cuestión que hace que las opiniones que los clientes facilitan a Google resulten de gran importancia y tiene que ver con el hecho de que éstas sean incluidas automáticamente en Google Maps.
La mayoría de la gente que quiere contratar un servicio en una ciudad o un área concreta recurre a Google Maps. Esta herramienta permite al cliente filtrar tanto por zona como por valoraciones.
Finalmente, las valoraciones inciden en nuestro posicionamiento SEO. De este modo cuantas más valoraciones tengamos y más positivas sean mejor nos posicionará Google en la página de resultados.
Aunque todos desconocemos cómo pondera Google las distintas variables para llevar a cabo el posicionamiento de los sitios web, sí se sabe que las valoraciones suponen un criterio de gran relevancia.
Esto tiene sentido si tenemos en cuenta que la finalidad de Google es proporcionar la mejor experiencia de usuario, adaptando lo máximo posible los resultados a los criterios búsqueda del internauta.
Sistema de valoraciones de Facebook
En este caso tienes que configurar una cuenta de empresa para tu despacho en Facebook. Una vez la configures no es imprescindible que estés activo, aunque es interesante que trates de publicar contenido si quieres reforzar tu presencia online.
Facebook, al igual que Google, otorga especial relevancia a las publicaciones a la hora de listar las páginas.
Aparecerán mejor posicionadas aquellas publicaciones con valoraciones más altas, de manera que cuánto mejor sea tu posicionamiento, más posibilidades tendrás de que te encuentren.
Por eso, la diferencia entre tener mejores o peores valoraciones es determinante para la adquisición de clientes para tu despacho.
Otras valoraciones de tu despacho en Internet
Una vez cubiertos Google y Facebook no existe un lugar concreto al que prestar atención. Nuestra recomendación es que busques tu despacho en Google, indicando únicamente su nombre, no incluyas el término opiniones al realizar la búsqueda. Desarrolla este tipo de búsquedas con frecuencia y detecta el volumen de críticas negativas que tienes para intentar contrarrestarlas con reseñas positivas.
¿Cómo conseguir valoraciones positivas para tu despacho?
No todos los despachos le dan importancia a las valoraciones de sus clientes, por eso la buena gestión de las valoraciones puede ser un factor para diferenciarte de la competencia.
Te recomendamos que tomes una actitud activa en la captación de valoraciones. Para ello, una vez finalizado el caso, incentiva las críticas de tus clientes enviándoles un correo electrónico en el que les propongas que dejen una reseña positiva si han quedado satisfechos con el servicio prestado.
Es importante destacar que es más fácil que el cliente realice una reseña positiva si se lo pides y existe un sentimiento real de agradecimiento por su parte.
En Emérita Legal somos conscientes que no todo el mundo dispone del tiempo y el dinero suficientes para gestionar su reputación online.
Por eso, queremos ponértelo fácil poniendo a tu disposición un perfil profesional totalmente gratuito que te ayudará a mejorar tu marca personal al tiempo que aumentas tu cartera de clientes.
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