¿Cómo mantener el contacto con tus clientes durante el estado de alarma?

El 80% de los despachos han tenido que adoptar medidas basadas en la digitalización en su estrategia de comunicación con el cliente. ¿Y tú? ¿Cómo te mantienes en contacto con tus clientes?

Hace unos años no contemplábamos como prioritarios los temas relacionados con la transformación digital.

Sabíamos que era necesario disponer de medios digitales para ser competitivos pero no podíamos imaginar que, en 2020, esta cuestión sería determinante a la hora de asegurar la subsistencia de nuestro despacho. 

La crisis del coronavirus ha supuesto un cambio en el estilo de vida de la sociedad.

Las constantes restricciones, la incertidumbre de no saber qué va a pasar y el miedo al contagio han dificultado el contacto con el cliente.

Esta situación ha provocado que esta cuestión se haya convertido en una de las principales preocupaciones para muchos despachos de abogados. 

Puede que te estés preguntando qué fórmulas puedes adoptar para poder estar en contacto con tus clientes dada la excepcionalidad de la situación. 

¡No te preocupes! En Emérita Legal queremos arrojar algo de luz sobre este asunto.

A continuación te contamos todo sobre los mecanismos que puedes emplear para seguir en contacto con tus clientes sin dejar de ofrecer un servicio de calidad. 

Videoconferencias: ¿la solución para seguir en contacto con tus clientes?

Las nuevas tecnologías han llegado para quedarse, una tendencia que hemos ido viendo a lo largo de los últimos años y que ha cobrado especial importancia durante el 2020. 

Todos sabemos que esta situación se solventará tarde o temprano pero… ¿te has parado a pensar en las consecuencias que este “nuevo estilo de vida” va a tener en el futuro?

Se trata precisamente de eso: un cambio en nuestros hábitos y costumbres. 

Las empresas han tenido que reformular sus estrategias para seguir siendo competitivas adaptándose increíblemente rápido al contexto en el que nos encontramos.

No sirve de nada que nuestro despacho ofrezca servicios de calidad si nuestra estrategia no responde a las necesidades que plantean nuestros clientes. 

Por eso implementar las videoconferencias como canal para atender las consultas de tu despacho puede repercutir en la adquisición de nuevos clientes garantizando la subsistencia de tu bufete. 

Cómo implementar la videoconferencia para mantener el contacto con tus clientes

El 70% de los trabajadores del mundo recurre al sistema de videoconferencia al menos una vez por semana.

Esta tendencia se ha visto acusada por los efectos del coronavirus y se ha convertido en el principal recurso para mantener el contacto entre el cliente y los despachos de abogados.

Pero…¿sabes cómo implementar el sistema atención por videoconferencia y conseguir desarrollar una estrategia exitosa?

A continuación te proponemos una serie de recomendaciones que harán que este recurso se convierta en tu mejor aliado: 

¿Qué perfil de cliente va a consumir nuestro servicio online y qué servicios podemos ofrecer?

Antes de nada tienes que cuestionarte qué tipo de cliente acudirá a ti demandando asesoramiento online y qué servicios puedes ofrecer en remoto. 

Puede resultar más sencillo pensar en los servicios que no podrás ofrecer mediante este sistema.

Sé empático y ponte en la piel de tu cliente, plantéate cómo te gustaría ser atendido y qué instrumentos podrían mejorar la experiencia de compra.  

 ¿Dónde y cómo se realizarán las consultas jurídicas?

Este paso es verdaderamente importante.

Recuerda que el espacio que selecciones debe transmitir una imagen de profesionalidad al cliente.

Además, debes establecer un protocolo que asegure que tus consultas se están desarrollando de la mejor manera posible. 

Para conseguir que tus consultas jurídicas online mejoren la experiencia del cliente debes: 

  • Disponer de un espacio libre de ruidos e interrupciones
  • Evitar la presencia de terceros y garantiza la privacidad del cliente 
  • Disponer de un fondo neutro, (programas como Zoom o Skype permiten insertar fondos personalizados facilitando esta cuestión). 
  • Cuidar tu indumentaria. 
  • Adquirir un buen servicio de conexión a Internet y asegurarte de que no falla antes de cada consulta.

¿Qué aplicación vas a usar para permanecer en contacto con tus clientes?

Cada vez hay más recursos orientados a mejorar la calidad de los servicios en remoto.

La facilidad de uso de estas aplicaciones y las necesidades surgidas a lo largo de este año han hecho que plataformas como Zoom superen los 300 millones de usuarios. 

Esta herramienta se ha convertido en el recurso mas popular durante la pandemia del coronavirus. Sin embargo, existen un montón de aplicaciones que pueden ayudarte a mejorar la comunicación con tus clientes. 

A continuación te contamos cómo funcionan las aplicaciones más importantes: 

Zoom

Es un servicio de videoconferencia basado en la nube.

Aunque Zoom ofrece dos versiones: una de pago con múltiples funcionalidades y otra gratuita, nos centraremos en esta última. 

Con Zoom podrás elegir el formato de tus reuniones: vídeo, audio o combinando ambas modalidades.

Además posibilita la grabación de las reuniones, permitiendo su reproducción en cualquier momento. 

Algunas de las ventajas que plantea esta aplicación son: 

  • Te permite desarrollar reuniones uno a uno.
  • Podrás realizar videoconferencias grupales de hasta 100 participantes y con una duración de 40 minutos. 
  • Puedes compartir la pantalla de tu PC 

Microsoft Teams

Al igual que Zoom, Microsoft Teams es un chat empresarial que permite una comunicación rápida y organizada con el cliente. 

Esta herramienta posibilita la creación de diferentes canales orientados a la consecución de objetivos distintos.

Podrías crear un canal independiente para cada especialidad de tu despacho.

Además, tendrás la posibilidad de crear tantos canales como desees con total libertad. 

Teams ofrece la posibilidad de organizar y agendar tus reuniones mejorando la capacidad organizativa de tu despacho. 

Podrás compartir pantalla y, aunque no contempla la posibilidad de personalizar el fondo sí permite difuminarlo. 

Además si te interesa realizar colaboraciones esporádicas Teams te da la opción de añadir invitados puntuales a tus reuniones.

Hangouts

Es la herramienta de comunicación y videoconferencia de Google.

Con esta aplicación podrás desarrollar reuniones de hasta 9 personas, además podrás determinar si quieres que se gestionen de manera públicas o privadas. 

Además Hangouts permite conectar diferentes cámaras de manera simultánea.

Esto te permite visualizar desde distintas áreas el lugar en el que realizas tus videoconferencias.  

Esta herramienta también permite compartir pantalla y combinar su uso con el de otras herramientas. 

Finalmente, es interesante destacar que esta aplicación se ha convertido en un recurso imprescindible a la hora de desarrollar webinars.

La implementación de webinars en la estrategia de marketing de tu despacho ayudarte a alcanzar tus objetivos de captación y fidelización de clientes. 

Si quieres saber más sobre qué herramientas puedes usar para atender a tus clientes online haz click aquí.

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