Seguro que en numerosas ocasiones habrás oído hablar de las 4 Ps del marketing mix: precio, producto, promoción y punto de venta. 

Esta herramienta es realmente útil a la hora de analizar los hábitos y necesidades de nuestros clientes potenciales. 

Como comentamos en muchos de los artículos ya publicados, el salto al espectro digital ha hecho mella en las cuestiones más tradicionales del marketing, obligando a reformular conceptos como este. 

¿Quieres saber más sobre cómo implementar este recurso en la estrategia de tu despacho?

¡Sigue leyendo te contamos todo lo que necesitas saber acerca de esta herramienta!

Un nuevo escenario: el salto del marketing al entorno online

La aplicación de esta conceptualización al contexto online se le atribuye a Idris Mootee, un referente en el campo de la innovación y el pensamiento aplicado a la estrategia empresarial. 

Mootee decidió reformular las cuatro variables que conforman el modelo del marketing mix.

Su idea era conseguir que la teoría de las 4 Ps del marketing más tradicional se pudiera desarrollar también en el entorno digital.

De este modo, la teoría de las 4 Ps de Mootee se recogería las siguientes variables: 

Personalización

El marketing masivo ya no funciona, después de todo…¿le regalarías a una persona con miedo a las alturas un viaje en globo? Probablemente la respuesta sea no. 

Lo mismo ocurre con nuestros clientes: no todos somos iguales y no todos esperamos lo mismo respecto de los servicios que contratamos. 

Por eso es importante detectar qué es lo que puede resultar de interés para cada uno de ellos con el objetivo de ofrecer información adaptada a las demandas y necesidades que plantea nuestro público objetivo.

¿Cuál es el objetivo de la personalización en marketing ?

Queremos formar parte del mapa de decisión de los usuarios que buscan contratar servicios similares a los que nosotros ofrecemos.

Me explico: imagina que eres un abogado especialista en derecho laboral y a mí me acaban de despedir, posiblemente acuda a Internet en busca de información relacionada con mi situación. 

En este caso, lo ideal sería que tu despacho apareciera en este tipo de búsquedas ya que esto aumentaría sustancialmente las posibilidades de contratación. 

Si quieres saber más sobre esta cuestión échale un vistazo al artículo ¿Cómo buscan los clientes abogado por Internet?

¿Qué herramientas puedo emplear?

Llegados a este punto te estarás planteando cómo puedes hacer para conocer qué búsquedas se están emitiendo y, como siempre, Google es la solución. 

Instrumentos como Google Keyword Tool te permitirán saber qué palabras clave están introduciendo tus clientes potenciales.

De modo que podrás identificar las necesidades de tu cliente y configurar una estrategia SEO para que pueda acceder a tus servicios fácilmente. 

Échale un vistazo a nuestro post SEO para abogados: cómo conseguir más clientes para tu despacho si estás interesado en desarrollar una estrategia de posicionamiento online para tu despacho.

Participación

En este aspecto los consumidores juegan un papel fundamental. 

Nuestra misión se centra en crear clientes fan. Para ello tenemos que: 

  • Garantizar una experiencia lo más satisfactoria posible: Para conseguirlo no solo tenemos que cumplir sus expectativas, ¡tenemos que superarlas!
  • Lograr que sea el propio cliente quien promocione nuestros servicios: no existe una herramienta de captación más efectiva que la experiencia de un cliente feliz.

El salto de lo analógico a lo digital se traduce en la necesidad de que nuestro despacho disponga de una buena presencia online que garantice su porvenir.

Por eso resulta determinante saber gestionar nuestro perfil profesional en redes sociales para conseguir ser más competitivos en un entorno cada vez más digitalizado.

¿En qué consiste la omnicanalidad en marketing?

Tenemos que orientar nuestro modelo de negocio hacia la omnicanalidad.

Es decir, tenemos que fusionar las estrategias llevadas a cabo desde las distintas plataformas (campañas publicitarias, acciones en el despacho…) y generar un enfoque único que mejore la experiencia de compra del cliente.

Peer-to-peer

Imagina que estás buscando un hotel en el que pasar tus vacaciones, ¿en quién confiarías más? ¿En la opinión de un amigo o en lo que te diga un anuncio de TV o Internet? Está claro, ¿no? 

La finalidad del “peer-to-peer” se basa precisamente en esta premisa y es que confiamos mucho más en recomendaciones de amigos y/o conocidos que en lo que nos pueda contar cualquier anuncio o campaña publicitaria.

Hay que tener en cuenta que cuando hablamos de Internet, estas recomendaciones tienen lugar en tiempo real por lo que su impacto es mucho mayor.

Así que ya sabes… ¡Cuida las valoraciones de tu despacho y trata de mejorar tu presencia en redes sociales!

Predictive modeling

Esta variable se centra en analizar el comportamiento del futuro cliente para predecir su conducta y ejecutar campañas optimizadas.

Todas las acciones desarrolladas en Internet tienen que ser analizadas y medidas. 

Tu estrategia no debe ser estática, has de adaptarla constantemente.

Por esta razón a partir de los datos que consigas del cliente y de su interacción con tu marca serás capaz de predecir lo que le interesará en el medio plazo.

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