¿Cómo actuar si recibimos mercancía defectuosa? Plazos para reclamar los defectos en las mercancías. Limitaciones en las reclamaciones por cláusulas contractuales. Ejemplo de conflicto por entrega de mercancía defectuosa o en mal estado. Estas son algunas de las preguntas más buscadas en internet durante el último mes. Por ello, le hemos pedido al abogado experto en derecho de daños, Jon Álvarez Suárez, que les dé respuesta.
¿Cómo actuar si recibimos mercancía defectuosa?
En primer lugar debemos aclarar que no nos estamos refiriendo aquí a mercancías que compra un consumidor, sino a las compraventas de mercancías entre empresarios para sus negocios.
Si la mercancía es defectuosa, lo primero de todo es acreditar que nos han enviado una mercancía defectuosa, y para ello, es recomendable sacar fotografías del estado de la mercancía, y en su caso que un notario de fe de su estado, y a continuación llamar a un perito experto en el conocimiento de la mercancía recibida para que realice un informe pericial del estado en el que se ha recibido.
Plazos para reclamar los defectos en las mercancías
Si la mercancía recibida no está embalada, el comprador tiene el plazo de cuatro días siguientes a su recepción, según el Código de Comercio, para la reclamación contra el vendedor con el objeto de rescindir el contrato o para exigir su cumplimiento más la indemnización por daños y perjuicios.
El comprador que no haya hecho reclamación alguna al vendedor dentro de los treinta días siguientes a su entrega, perderá la acción contra el vendedor.
Por su parte, el Código Civil establece que si la mercancía se pierde por vicios ocultos, el comprador tiene un plazo de seis meses para reclamar los daños al vendedor, por este tipo de vicios conocidos posteriormente a la compra.
Estamos ante tres plazos, 4 días, 30 días, seis meses.
Estos plazos son de caducidad, no de prescripción, por lo tanto, no quedan interrumpidos por la reclamación extrajudicial del comprador, sino que este tiene que ejercer en plazo dicha acción ante el Juzgado. Los plazos se cuentan desde el día de la entrega de la mercancía.
Limitaciones en las reclamaciones por cláusulas contractuales
El art. 1.255 del Código Civil establece que los contratantes puedan establecer los pactos, cláusulas y condiciones que tengan por conveniente, siempre que no sean contrarios a las leyes, a la moral ni al orden público.
Por lo tanto, si el vendedor establece una cláusula favorable para él, y contraria al comprador, deberá analizarse si esta cláusula concreta es contraria a la ley, a la buena fe, o puede suponer un abuso de derecho.
Además, debe tenerse en cuenta que todas las cláusulas limitativas de derechos se deben interpretar de forma restrictiva.
Ejemplo de conflicto por entrega de mercancía defectuosa o en mal estado.
Un taller de reparación de automóviles compró varias bombas de agua a un suministrador de recambios de automóviles. Una de las bombas de agua, se utilizó en la reparación del motor del automóvil de un cliente, y ocurrió que, habiendo transcurrido cinco meses, la bomba de agua falló y el motor del vehículo tuvo un sobrecalentamiento que ocasionó una importante avería en el motor, y la imposibilidad de utilización del vehículo por el cliente.
El taller desmontó la bomba de agua averiada y solicitó un informe pericial que acreditó la rotura de la bomba de agua por la defectuosa construcción de la misma, pues el suministrador del recambio alegaba defectuoso montaje de la bomba de agua.
Acreditada la defectuosa mercancía (la bomba de agua) el taller reclamó al suministrador los daños y perjuicios causados, esto es, la reparación íntegra de avería del motor, más los gastos de vehículo de sustitución que se tuvieron que abonar al propietario del vehículo perjudicado. el suministrador se negó al pago. El taller acudió a nuestro despacho y conseguimos una sentencia favorable para el taller y condena judicial al suministrador por todos los daños y perjuicios causados.
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