He sido víctima de phishing: ¿Qué dice la ley en estos casos? ¿Qué es una negligencia grave en un caso de phishing? ¿Tu banco no te devuelve el dinero porque alega que actuaste con negligencia? Estas son algunas de las preguntas más buscadas en internet durante el último mes. Por ello, le hemos pedido al abogado experto en derecho de la contratación, Josep Campins Crespi, que les dé respuesta.
Introducción:
Últimamente se oye hablar mucho del phishing así como de otras modalidades de fraude a través de internet. El Banco de España define el phishing como:
“la estafa en la que se suplanta la identidad de un tercero mediante envío masivo de correos electrónicos fraudulentos empleando la identidad de organismos o empresas legítimas, como tu banco. Es la primera fase de muchas con el objetivo final de obtener grandes cantidades de dinero. Este tipo de fraude busca obtener datos personales (nombre, DNI) y datos bancarios (números de tu tarjeta, usuario y contraseña de tu banca electrónica, claves OTP)”.
Es importante destacar que las técnicas que se utilizan para engañar son cada vez más sofisticadas y mejor elaboradas (páginas web idénticas a las que se quieren suplantar, correos electrónicos prácticamente iguales a los de la entidad suplantada, etc.)
Por ello, la premisa fundamental es ser siempre muy cauto y revisar bien lo que hacemos a través de la red y, en caso de desconfiar, no seguir con el proceso de pago o de introducción de datos.
He sido víctima de phishing, ¿qué dice la ley en estos casos?
Si por desgracia algún día es víctima de un fraude bancario a través de internet, debe saber que la normativa que rige actualmente es bastante favorable a los clientes, ya que impone una responsabilidad cuasi-objetiva a las entidades financieras.
Por lo tanto, es la entidad prestadora de los servicios de pago quien tiene la obligación de facilitar un sistema de banca telemática segura y, por ello, deberá acreditar en caso de fraude, que ha habido una negligencia grave en los casos en los que el cliente niegue haber autorizado una operación de pago ya ejecutada o alegue que ésta se ejecutó de manera incorrecta.
Lo anterior no significa que no vayamos a ser responsables de nuestros actos realizados a través de la red, ya que hay supuestos en lo que, si somos víctimas de un fraude, no podremos reclamar o, si lo hacemos, nuestra reclamación tendrá pocas posibilidades de prosperar.
¿Qué es una negligencia grave en un caso de phishing?
Si bien siempre habrá que valorar caso por caso, la entidades financieras pueden alegar que hemos cometido una negligencia cuando hemos tenido una tardanza injustificada en comunicar una irregularidad que hemos sufrido cuando hemos ejecutado una orden de pago.
Por ello, debemos siempre tomar las medidas razonables para proteger los elementos de seguridad (claves, PIN, etc) y, en caso de extravío, sustracción o utilización no autorizada del instrumento de pago, notificarlo sin demora al proveedor de los servicios de pago o a la entidad.
En definitiva, la principal obligación del usuario es conservar sus claves, contraseñas y PIN, no facilitarlo nunca a nadie que lo solicite a través de correo electrónico, llamada o, incluso, página web y, en caso de haber sido victima de un engaño o, simplemente sospecharlo, avisar cuanto antes a nuestra entidad para que tome las medidas oportunas.
¿Has sido víctima de phishing y tu banco no te devuelve el dinero porque alega que actuaste con negligencia?
Por desgracia, suele ser habitual que al comunicar a nuestra entidad que hemos sufrido una estafa bancaria, ésta se niegue a reembolsar el dinero defraudado alegando que ha habido negligencia por parte del cliente.
Como ya hemos apuntado, habrá que valorar y estudiar caso por caso, pero lo cierto es que la gran mayoría de veces las entidades desestiman las reclamaciones o no las responden, ya que así obligan a sus clientes a tener que demandar si quieren recuperar su dinero.
Es decir, la táctica de las entidades es obligar a sus clientes a litigar, sabiendo que habrá muchos que optarán por no hacerlo para no incurrir en gastos, ni tener que pasar los nervios y la angustia que genera un procedimiento judicial.
Así pues, si ha sufrido un fraude bancario, mi consejo es que contacte con un abogado experto en la materia para que le asesore sobre cómo proceder y, si es necesario, reclamar por vía judicial.
Quizá también te interese
- ¿Cómo rescindir el contrato de alquiler antes del vencimiento?
La terminación de un contrato de alquiler antes de su vencimiento es una situación compleja que puede presentarse por diversas razones. Para el propietario, la necesidad de rescindir un contrato de alquiler puede deberse a incumplimientos por parte del inquilino, o simplemente a… - ¿Cuáles son los derechos y deberes de un arrendador?¿Cuáles son los derechos y deberes de un arrendador? Es una pregunta que a menudo surge cuando se considera entrar en el mundo de la propiedad y el alquiler. En este breve artículo, desentrañaremos los roles y responsabilidades de un arrendador de manera…
- Rescindir el contrato alquiler local comercial por el arrendadorEl proceso de rescindir un contrato de alquiler de un local comercial por parte del arrendador es una cuestión legal y financiera que merece una comprensión clara y precisa. En ocasiones, las circunstancias pueden llevar a que el propietario decida dar por terminado…
- Cómo denunciar a una inmobiliaria por el alquilerCómo denunciar a una inmobiliaria por el alquiler: ¿Alguna vez has tenido problemas con una inmobiliaria en relación al alquiler de una propiedad? ¿Te has sentido estafado o has experimentado un trato injusto? En este artículo, el abogado especialista en Derecho de la…
