¿Se puede cancelar la financiación de Dentix?

¿Eres uno de los afectados de la quiebra de Dentix y no sabes si puedes cancelar la financiación de tu tratamiento?, ¿cómo reclamar en el caso de haber financiado mi tratamiento dental con Dentix? Íñigo Serrano Blanco abogado experto en Derecho del consumo, nos indica cómo actuar en esta situación.

Introducción

El pasado mes de noviembre se hizo pública la noticia, tras muchos meses de rumores y noticias sobre sus dificultades económicas: Dentix ha entrado en concurso de acreedores.

Ahora, son muchas las preguntas que les surgen a todas aquellas personas que han contratado con ellos algún tratamiento dental.

¿Qué ocurre con esos tratamientos? ¿Hay que pagar las cuotas pendientes? ¿Se puede denunciar el incumplimiento de contrato por parte de Dentix? En las siguientes líneas, damos respuesta a estas y otras cuestiones, para que no te quede absolutamente ninguna duda sin resolver.

¿Qué le ha ocurrido a Dentix?

¿Cuál era la situación de Dentix al entrar en el mercado?

Dentix entró en el mercado con una atractiva carta de presentación: quienes no pudieran permitirse sus tratamientos dentales, iban a poder financiarlos y pagarlos mes a mes, mediante cómodas cuotas.

La cadena de clínicas dentales experimentó en poco tiempo un rápido crecimiento, ya que mucha gente se animó a mejorar su salud e imagen bucodental con ellos, por las facilidades de pago que ofrecían.

¿Cuál era la situación de Dentix en la actualidad?

Sin embargo, con el tiempo hemos descubierto que no era oro todo lo que relucía.

Dentix llevaba meses arrastrando una situación económica muy complicada, que ha sido definitivamente imposible de sostener con la llegada de la COVID-19.

Sin actividad, con los empleados en ERTE y con una gran cantidad de deudas a sus espaldas, el final de Dentix no ha hecho más que confirmar todos los malos presagios.

He pagado mi tratamiento con Dentix: ¿y ahora qué?

Quienes han contratado un tratamiento con Dentix que todavía no ha finalizado se encontrarán en estos momentos en una de estas situaciones:

Lo han financiado a través de tarjetas de crédito o préstamos personales y tienen pendientes varias cuotas, que, lógicamente, no quieren seguir pagando.
Lo han pagado por adelantado y quieren recibir de vuelta su dinero porque su tratamiento no se ha realizado o no se ha finalizado.

La mayoría de clientes de Dentix decidieron financiar su tratamiento dental y pagarlo a plazos. Por eso, vamos a comenzar explicando qué opciones tienen estos pacientes, ahora que Dentix ha entrado en concurso de acreedores.

Además de reclamar el dinero que se ha pagado de más por un tratamiento dental no recibido o interrumpido, existe la posibilidad de solicitar una indemnización por los daños y perjuicios causados.
Íñigo Serrano Blanco, experto en Derecho del consumo.

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¿Quién es la financiera de Dentix?

CETELEM es la financiera con la que DENTIX trabaja estrechamente, por lo que la paralización de los tratamientos, la cancelación anticipada de los mismos y el cierre de clínicas le afecta muy directamente.

¿Puedo dejar de pagar las cuotas de mi financiación con Dentix?

El hecho de que un tratamiento dental haya queda incompleto, haya sido realizado defectuosamente o, directamente, esté paralizado por el cierre de las clínicas, tras determinados trámites, permite paralizar el pago de las cuotas del préstamo vinculado a CETELEM.

¿Qué financieras han concedido más créditos para los tratamientos con Dentix?

Estas son algunas de las financieras que más préstamos han concedido en estos casos:

Cetelem
Evo Finance
Abanca
SPYMP
Pepper
KKR
Sabadell
Cofidis
BBVA

¿Recuperaré el dinero de mi tratamiento con Dentix?

Afortunadamente, esta clase de préstamos están sometidos a lo que establece la Ley de Créditos al Consumo. ¿Qué implica esto? Que los clientes van a poder recuperar todo su dinero si su tratamiento con Dentix no ha llegado a su fin.

¿Qué soluciones propone la Ley de Créditos al Consumo?

En concreto, la citada ley contempla dos posibles situaciones, para las que existe una solución concreta.

Hay que tener muy presente que estos contratos están ligados a la prestación de un servicio. Si este se suspende, el cliente tiene unos determinados derechos, que varían en función de si la empresa prevé o no volver a la actividad:

Suspensión del tratamiento temporal: si la empresa deja de prestar el servicio, pero tiene previsto reanudarlo más adelante, se permite que el cliente deje de pagar las cuotas mientras dure esa suspensión temporal.

Suspensión del tratamiento definitiva: si, por el contrario, la clínica no va a volver a abrir y, por tanto, no va a continuar prestando el servicio, estamos hablando de un incumplimiento de contrato por parte de Dentix. En estos supuestos, además de cancelar el pago de las cuotas pendientes, es posible reclamar la devolución de todo lo que ya se ha pagado.

Condiciones para dejar de pagar las cuotas

Eso sí, para poder cancelar el pago de las cuotas pendientes, es necesario que el préstamo se haya contratado en la propia clínica.

Precisamente por la filosofía low cost que tiene Dentix, era habitual que ofreciera a sus clientes financiar su tratamiento dental con una entidad de su elección.

Requisitos para dejar de pagar las cuotas de mi tratamiento con Dentix

Si este fue tu caso, estás de enhorabuena, tienes derecho a dejar de pagar las cuotas si cumples estos requisitos:

Contrataste el préstamo en la propia clínica.

El préstamo lo suscribiste con una financiera elegida por Dentix.

La entidad ha abonado el dinero directamente a Dentix, sin que tú lo hayas llegado a tener en ningún momento.

¿Cómo hacer una reclamación a Dentix?

Tras comprobar que Dentix ha entrado en concurso, ya sabes que tienes la capacidad de reclamar la devolución de lo que ya has abonado por tu tratamiento dental.

Y esa cantidad se la puedes exigir tanto a la clínica como a la entidad que ha financiado tu tratamiento, según corresponda.

¿Cómo puedo dejar de pagar las cuotas del tratamiento que concerté con Dentix?

Es muy importante que tengas en cuenta que no puedes dejar de pagar las cuotas sin más.

¿Qué documentación necesito para hacer la reclamación a la clínica?

El procedimiento lo debes comenzar presentando una reclamación escrita dirigida a la clínica.

En dicha reclamación, además, le tendrás que pedir que te entreguen las copias de todos estos documentos:

El presupuesto.
El contrato.
Las facturas que ya has abonado.
Tu historial clínico.

¿Qué pasa si la clínica no me entrega el historial clínico?

Con respecto a esto último, el historial clínico, tenemos que decirte que, en ocasiones, las compañías se niegan a entregarlo, o bien tardan demasiado.

No obstante, la ley les exige que, si el paciente se lo pide, le entreguen toda la documentación relativa a su historia clínica en el plazo máximo de un mes desde que la solicita.

De lo contrario, se podría presentar una denuncia ante las autoridades sanitarias de la comunidad autónoma que corresponda y ante la AEPD (Agencia Estatal de Protección de Datos).

Aparte, te recomendamos que presentes también una queja formal en la Oficina de Consumo de tu comunidad autónoma.

¿He de reclamar también a la financiera?

Y, por supuesto, es imprescindible que reclames también ante la entidad financiera, si es que decidiste en su momento financiar tu tratamiento.

En ambas reclamaciones, te aconsejamos adjuntar la que has enviado ya a la propia clínica.

¿Dónde puedo reclamar a Dentix?

Si lo que quieres es reclamar directamente a la clínica por incumplimiento de contrato por parte de Dentix, porque adelantaste tú mismo el importe del tratamiento dental, sin financiarlo, la cuestión se vuelve algo más compleja.

¿Qué puedo hacer si no he financiado mi tratamiento con Dentix?

Dentix ha entrado en concurso de acreedores, por lo que esa reclamación ya no va a ser ni siquiera valorada por la clínica. Es decir, si te diriges a ellos para reclamar, no obtendrás ninguna respuesta.

Lo que debes hacer es personarte en el concurso como un acreedor más. Solo así, quizá, consigas recuperar parte de tu dinero.

¿Cómo puedo personarme como acreedor en el concurso de acreedores de Dentix?

Sobre este acto, el de personarte como acreedor en un concurso, has de saber que supone formar parte de un procedimiento judicial.

Como tal, requiere que te asistas tanto de abogado como de procurador.

Para iniciar el proceso, debes comunicar el crédito contraído al administrador concursal que lleva el caso.

De esta manera, tendrás la ventaja de disponer de toda la información relacionada con la calificación final del concurso, así como del contenido del informe definitivo, por ejemplo.

¿Qué cantidad puedo reclamar?

Desafortunadamente, lo más seguro es que Dentix o, en su caso, las financieras, traten de rebajar al máximo las cantidades a devolver.

Por eso, deberías hacerte a la idea de que es muy probable que no recuperes todo tu dinero. La cantidad que recibas de vuelta dependerá de:

El punto exacto en el que se encuentre tu tratamiento.

Lo que ya has pagado.

Concretamente, puedes reclamar el importe correspondiente a la parte del tratamiento dental que has pagado y no has llegado a recibir.

O bien la que corresponde a un tratamiento realizado de manera negligente o inadecuada.

¿Cómo calcular el importe correspondiente a la parte del tratamiento dental ya pagada y no recibida?

1. Si ya he recibido el tratamiento

Si nos centramos en la primera opción, existe una forma de calcular exactamente qué cantidad vas a poder reclamar.

Hay que restar, a lo que ya se ha entregado, lo que corresponde al tratamiento que ya se ha recibido.

2. Si el tratamiento dental nunca se llegó a iniciar

Si, por el contrario, el tratamiento dental no se ha llegado a iniciar, lo tienes muy fácil: tienes la oportunidad de reclamar todo lo que has pagado, y cuentas con muchas más posibilidades de ganar.

3. Si el tratamiento se ha iniciado pero no se llegó a finalizar

Sin embargo, si tu tratamiento ya está empezado, tienes que hacer esa operación.

Para entenderlo mejor, lo vemos con un ejemplo: si tu presupuesto total asciende a 6000 euros, de los cuales ya has abonado 4000, y te han realizado un 50 % del tratamiento presupuestado (o sea, 3000 euros), puedes reclamar 1000 euros.

¿Cómo puedo garantizar que mi reclamación llegará a buen puerto?

Si quieres tener más garantías de que tu reclamación va a terminar siendo aceptada, lo mejor es que cuentes para este cálculo con la participación de un odontólogo colegiado.

Él podrá emitir un informe en el que deje constancia de cuál es el avance real del tratamiento.

¿Y si el tratamiento lo ha recibido una persona distinta al titular del préstamo?

No es extraño que el titular del préstamo para financiar el tratamiento dental no sea el mismo que la persona que va a recibir dicho tratamiento. Es muy habitual, por ejemplo, entre familiares (sobre todo, padres que le pagan el tratamiento a sus hijos). Pero no son estos los únicos casos.

Todos sabemos que, a la hora de conceder un crédito, las financieras demandan determinadas condiciones o garantías a los solicitantes.

En consecuencia, es posible que una persona sin trabajo o con algunas deudas anteriores pendientes de pago no cumpla el perfil crediticio demandado por la entidad.

Cuando esto ocurre, es muy frecuente que otra persona de confianza se convierta en la titular del préstamo. Estamos, por lo tanto, ante una situación muy común.

¿Qué sucede entonces?

Absolutamente nada diferente, ya que la Ley de Créditos al Consumo continúa amparando al paciente en esta situación, aunque no sea él quien paga las cuotas del crédito. Siempre, eso sí, que la financiación se haya obtenido a través de Dentix.

Si es así, queda clara la vinculación entre el contrato del crédito y el de la prestación del servicio.

¿Qué hago si financié el tratamiento dental con un préstamo que solicité al banco?

Algo más complicado lo tienen aquellos que decidieron buscar y contratar financiación por su cuenta, en lugar de hacerlo a través de Dentix.

En estos supuestos, no existe un tercero (una entidad financiera) al que se pueda reclamar.

La situación es, entonces, la misma que para los que decidieron hacer el pago por adelantado a la clínica: tienen que personarse en el concurso como parte acreedora.

Este, por desgracia, suele ser un procedimiento muy largo y costoso, así que te recomendamos buscar ayuda especializada y armarte de paciencia.

¿Puedo reclamar una indemnización por daños y perjuicios?

Además de reclamar el dinero que se ha pagado de más por un tratamiento dental no recibido o interrumpido, existe la posibilidad de solicitar una indemnización por los daños y perjuicios causados.

Esta figura pretende proteger a los consumidores cuando estos han visto sus derechos vulnerados.

¿Puedo cobrar una indemnización por daños y prejuicios por lo que está pasando con Dentix?

Sin duda, no recibir un tratamiento contratado es una vulneración de tus derechos como consumidor, pero lamentamos decirte que, en este caso, estamos casi seguros de que no vas a cobrar esa indemnización.

El motivo es que Dentix ha entrado en concurso de acreedores y, aunque ha habido un incumplimiento de contrato por su parte, es probable que se escude en su insolvencia para no pagarte la indemnización.

¿Cómo puedo solicitar una indemnización por daños y perjuicios?

Aun así, te informamos de que, para solicitarla, tienes que acudir a alguno de estos organismos:

Oficina de información de tu ayuntamiento.

Dirección General de Consumo de tu comunidad.

Cualquiera de las asociaciones de consumidores que hay en España.

¿Puedo interponer una reclamación por daños y perjuicios a la financiera?

Aparte, te recordamos que tendrás que dirigir la reclamación por daños y perjuicios directamente a Dentix, y no a la entidad financiera.

Ellas no son responsables de las negligencias en las que pueda incurrir la empresa que presta los servicios a los que está vinculado el crédito.

¿Cuál es la situación a la que se enfrentan los afectados por la quiebra de Dentix?

Se estima que son, aproximadamente, unos 100 000 clientes de Dentix los perjudicados por el cierre de las clínicas y la declaración de concurso de acreedores.

Es previsible, por lo tanto, que la clínica, las entidades financieras y los juzgados reciban estos meses un aluvión de reclamaciones, lo que hace presagiar que los demandantes van a tener que soportar un proceso judicial bastante largo y complejo.

Por eso, lo mejor es que no tardes demasiado en reclamar. Así, podrás recuperar tu dinero cuanto antes.

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