¿Qué es una reclamación extrajudicial? ¿Qué hacer si quiero reclamar por una tarjeta revolving? ¿Cuáles son los pasos para reclamar por vía extrajudicial tarjetas revolving al banco? ¿Cuánto tarda en contestar el banco ante una reclamación extrajudicial por tarjetas revolving? ¿Cómo saber si el banco me ofrece la cantidad justa que pagué? ¿Qué hacer si el banco no responde a la reclamación extrajudicial? ¿Qué documentación se requiere para reclamar? A continuación, el abogado experto en Derecho Bancario, Íñigo Serrano Blanco, explica la respuesta a las preguntas planteadas anteriormente.
Introducción
Gran parte de las personas que tienen una tarjeta revolving y quieren reclamar se preguntan si de verdad es necesario acudir a juicio. Y es que denunciar al banco por tu tarjeta revolving debería ser, en realidad, el último paso. Lo primero que hay que hacer es hablar con la entidad y negociar una salida beneficiosa para el cliente y también para la empresa, de modo que ambas partes consigan ahorrar tiempo, dinero y muchas preocupaciones.
Por esta razón, si tienes una tarjeta revolving y quieres reclamar, es fundamental que te informes antes de nada acerca del procedimiento de reclamación extrajudicial. En este artículo, te explicamos qué es y en qué consiste esta reclamación, cómo se lleva a cabo y qué posibilidades tendrás si optas por esta vía.
¿Qué es una reclamación extrajudicial?
En general, las reclamaciones extrajudiciales sirven como punto de partida para iniciar una negociación que pueda solucionar el conflicto y así evitar el juicio. Sin embargo, muchas veces vemos cómo estas reclamaciones extrajudiciales no dan sus frutos. Igualmente, vamos a tratar de explicarte cómo puedes aprovechar sus ventajas.
En el caso concreto de las tarjetas revolving, esto es lo que se puede reclamar por la vía extrajudicial:
- Si has pagado al banco más dinero del que te ha prestado: aconsejamos reclamar tanto la nulidad del contrato como el exceso de capital abonado. De esta forma, te devolverán también los intereses y comisiones extra.
- Sí aún no has devuelto todo lo que te han prestado: en este supuesto, la reclamación será la misma, con la diferencia de que al importe resultante tendrás que restarle lo que aún debes para saber cuánto dinero te devolverá la entidad.
¿Qué hacer si quiero reclamar por una tarjeta revolving?
Lo que debes hacer es dirigirte al Servicio de Atención al Cliente del banco o de la empresa con la que hayas contratado el crédito. El objetivo allí es presentar tu incidencia por escrito y esperar la respuesta. Si esta no llega (o si es negativa), lo que puedes hacer como siguiente paso es recurrir al Banco de España para presentar tu recurso.
Aunque para dar este paso no es obligatorio contratar a un abogado, contar con el asesoramiento de un especialista te ahorrará más de un quebradero de cabeza. Uno de los motivos fundamentales es que es posible que la entidad te ofrezca un acuerdo, que casi siempre es mucho más beneficioso para ellos que para sus clientes.
Las entidades saben que el consumidor medio no domina estos temas y, por eso, la mayoría intenta aprovecharse. Con el adecuado asesoramiento, no caerás en su trampa.
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Pasos para reclamar por vía extrajudicial tarjetas revolving al banco
Una vez que has presentado tu reclamación extrajudicial en el Servicio de Atención al Cliente de tu banco, solicitando la nulidad de tu tarjeta revolving, esto es lo que debería suceder:
- La entidad tiene la obligación de enviarte absolutamente toda la documentación relacionada con tu contrato.
- Con suerte, admitirá la nulidad de tu tarjeta y reconocerá el carácter usurario de sus intereses.
- En consecuencia, procedería a devolverte todo el dinero que hayas pagado de más.
¿Cuánto tarda en contestar el banco ante una reclamación extrajudicial por tarjetas revolving?
Has de saber que el banco tiene un límite máximo para responder a tu reclamación. En concreto, no debería tardar más de dos meses en hacerlo. Y, si hablamos del recurso ante el Banco de España, el plazo se extiende hasta los cuatro meses.
Para que te hagas una idea, a estos plazos habría que sumarles estos otros:
- El tiempo que tarde el abogado en recopilar toda la información relacionada con tu caso, que no debería ser más de un mes. Por supuesto, será mucho más fácil si el cliente consigue recopilar gran parte de esa información por su cuenta, aportando su contrato y el resto de la documentación.
- El tiempo que se tomen los juzgados para analizar a fondo tu caso, que dependerá de su carga de trabajo en ese momento.
¿Cómo saber si el banco me ofrece la cantidad justa que pagué?
Como ya hemos avanzado, es muy extraño que el banco, por voluntad propia, ofrezca un acuerdo ventajoso para el cliente. Por eso, si se ponen en contacto contigo para hacerte una oferta, desconfía. Lo más seguro es que, aceptándolo, estés recibiendo una cantidad mucho mayor de la que te corresponde por ley.
Y, si quieres estar totalmente seguro de que lo que estás haciendo es lo mejor para ti, consulta de inmediato a un abogado especialista. Él te dará todas las respuestas que necesites.
¿Qué hacer si el banco no responde a la reclamación extrajudicial?
Si el banco no te contesta, o no lo hace en los términos que tú has propuesto, tienes dos opciones:
- Presentar la correspondiente reclamación en el Banco de España.
- Iniciar la vía judicial.
Como seguro que ya sabes, la segunda opción es más costosa y se alarga más en tiempo que mantener el asunto en el ámbito extrajudicial. Pero, lamentablemente, hay veces que no queda otra solución.
Si deseas primero probar suerte en el Banco de España, podrás enviar tu recurso por Internet, por correo postal o entregarla en una de sus sucursales.
¿Qué documentación se requiere para reclamar?
Es muy importante que te prepares de cara a la reclamación y que tengas localizados todos estos documentos:
- Identificación: has de identificarte con tu DNI, tu domicilio y con tu representación, si cuentas ya con ella).
- Entidad reclamada y oficina en la que firmaste el contrato.
- Acreditación de haber acudido con anterioridad al Servicio de Atención al Cliente de la entidad, sin éxito.
- Fotocopia de todos los documentos que acrediten el hecho que estás reclamando, es decir, los intereses usurarios. Nos referimos tanto al contrato como a los extractos bancarios.
Ya has visto en qué consiste la reclamación extrajudicial de una tarjeta revolving. Este es, en líneas generales, el procedimiento más aconsejable, ya que presenta unos tiempos y unos costes mucho menores. Sin embargo, no te vamos a engañar: hay muchas situaciones en las que es necesario acudir a juicio para defender plenamente los intereses de los clientes.
¿Quieres contactar con el abogado, experto en Derecho Bancario, Íñigo Serrano Blanco? Solicitar llamada.
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